Trocas e Devoluções

A ENORAH opera em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90), garantindo a satisfação com seus Relógios e Acessórios.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condição: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manual de instruções, certificado de garantia e com as etiquetas intactas.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (VÍCIO)

Prazo: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Por se tratar de bens duráveis (Relógios e Acessórios), o prazo de garantia legal é de 90 dias, conforme o CDC.

Condição: O produto deve ser enviado para análise técnica. A troca será realizada após a ENORAH constatar o defeito (prazo de análise de até 30 dias).

3. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO

Para qualquer solicitação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 9 9999-9999

4. REEMBOLSO E VALE-TROCA

Opções: O cliente pode optar por reembolso integral (estorno no cartão ou depósito/PIX) ou vale-troca para usar em futuras compras na loja.

Titularidade: O reembolso será realizado em conta de mesmo titular do pedido (CPF/CNPJ).